Septembre 2022 – Celt’Aventures a décroché une nouvelle fois le label Qualité tourisme. Une reconnaissance qui atteste du niveau de professionnalisme de notre parc de loisirs et d’aventures, ainsi que de la qualité des prestations que nous proposons à notre public.
En effet, la marque “Qualité Tourisme™ est un label décerné par l’Etat français et réservé aux professionnels du tourisme répondant à certains critères et exigences. Elle permet d’encourager une recherche continuelle d’amélioration des services et des prestations d’accueil au sein des structures auditées.
L’obtention de ce label confirme notre engagement à proposer une aventure ponctuée de multiples expériences, activités et découvertes, dans un cadre protégé et en plaçant la sécurité et le confort de nos visiteurs au cœur de nos priorités.
Comment Celt’Aventures a-t-il obtenu le label Qualité Tourisme ?
Le label Qualité Tourisme consiste à proposer des services répondant aux engagements suivants :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Un avis pris en compte
Depuis 2019, l’obtention de ce label Qualité Tourisme dépend de deux évaluations complémentaires : d’une part, une visite-mystère et d’autre part, un audit des prestations et services proposés par la structure.
Pour Celt’Aventures, l’évaluation portait, entre autre, sur un ensemble d’éléments dans les domaines suivants :
- La qualité de nos activités de loisirs,
- La qualité de nos activités sportives,
- L’accueil des clients,
- L’écoute,
- La billetterie,
- La réservation,
- La demande d’information,
- Les dispositions de management.
Celt’Aventures engagé dans une démarche d’amélioration continue
Chez Celt’Aventures, nous sommes fiers de ce label, mais nous ne le considérons pas comme une fin en soi, et nous continuons sans relâche à améliorer nos services saison après saison.
Ainsi, en 2022, nous avons mis en place des aménagements permettant de perfectionner l’accueil que nous vous proposons :
Accueil du public :
- Amélioration du temps d’attente sur les activités (gestion du flux)
- Ouverture d’une caisse dédiée aux réservations
- Mise en place d’un espace relaxation pour l’accueil du public
- Mise en place de consignes pour les effets personnels
Prise en main des activités :
- Nouvelles cabanes pour le lancement des activités
- Mise en place de terrasses d’accueil pour nos activités
- Modification de notre prise en charge des clients sur l’accrobranche (Initiation, vidéo briefing)
Informations sur le parc :
- Nouveaux balisages des chemins d’accès
- Amélioration de nos affichages en interne (infos, tarifs, sécurité)
- Site web multilingue
Services améliorés :
- Augmentation du nombre de tables pour l’accueil pique-nique
- Nouvel espace de restauration. Nouvelle carte, produits frais et locaux.
- Développement de nouvelles activités
- Renouvellement des équipements
- Création d’un parking vélo
Transition écologique :
- Mise en place de toilettes sèches. Production de compost
- Utilisation de matériaux recyclables
- Tri sélectif des déchets
- Politique d’achat de proximité, bio dès que cela est possible
- Doublement des dépenses liées à la gestion et la protection de la forêt
- Apprentissage de nouvelles techniques de construction préservant la santé des arbres
Autres labels
Afin de favoriser l’accès à tous aux activités, Celt’Aventures s’est également engagé dans une démarche de mise en accessibilité. Nous travaillons à maintenir et renforcer nos capacités d’accueil pour les publics en situation de handicap, démarche pour laquelle nous avons obtenu en 2017 le label « Tourisme et Handicaps » (catégories du Handicap Mental et Auditif).
En savoir plus sur nos valeurs et engagements
Pour plus d’information sur nos valeurs, nos engagements et nos certifications, n’hésitez pas à consulter notre page Concept, Démarche et Labels : https://celtaventures.com/le-parc/concept-demarche-label/
